Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre article pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non ouvert (opercule ou emballage protecteur intact pour des raisons d'hygiène évidentes liées aux cosmétiques), et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour

Avant d’ effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante : avissence@gmail.com ou remplir notre formulaire de rétractation.

Une fois le retour validé, nous vous transmettrons par e-mail les informations nécessaires pour déposer votre colis.

Frais de retour : Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande), les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge exclusive du client.

Les articles renvoyés sans demande préalable par e-mail ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement (sous 24h) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement à nos frais.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, aucun retour ne sera accepté sur les produits cosmétiques qui ont été ouverts, testés ou descellés après la livraison. De même, nous n'acceptons pas les retours pour les cartes-cadeaux ni pour les accessoires.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé.

Si la demande est validée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14 jours calendaires. (Notez que le délai d'affichage sur votre compte peut varier d'une banque à l'autre). Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à avissence@gmail.com.